Adobe携手微软利用AI推动CRM创造“全新种类行业”

2018-09-16 09:50:38 作者：财经库来源：网易财经

网易科技讯9月15日消息，据国外媒体报道，Adobe公司首席执行官山塔努?纳拉延（Shantanu Narayen）当地时间周五对美国媒体CNBC表示，该公司正与微软一起，将人工智能（AI）更加深入地推向客户关系管理(CRM)领域，创造一个“全新种类行业”。

纳拉延在接受CNBC科技栏目“Squawk Alley”采访时表示，“这就是Adobe和微软合作的地方，而这是如此地有价值，因为……我们认为，我们实际上正在创造一个全新的种类行业，这涉及的全部是数字参与和客户体验管理。”

Adobe当地时间周四公布的第三财季收益和收入报告显示，该季度业绩好于华尔街的预期。该公司的新体验云业务部门的营收同比增长了21%。Adobe公司这一新体验云业务是一项基于云计算的企业服务，该业务利用Adobe Sensei的机器学习和人工智能能力来解决客户关系管理问题。这一新部门于2017年推出，来自该部门的收入已经超过了Adobe的文档云业务。

纳拉延表示，Adobe和微软是如此有效的合作伙伴，因为微软的云平台Azure使企业能够“以他们想要的速度处理数据”，而Adobe的企业解决方案允许企业“吸引客户使用该平台并参与其中”。

“我们继续在思考内容和数据以及内容和数据是如何结合在一起的。这一切都涉及内容被智能方式来提交。”纳拉延说，“我认为这是Adobe公司开创的一种截然不同的方法。”

此外，所进行的相关收购对Adobe在客户关系管理方面的持续尝试发挥了支撑作用。今年5月份，该公司宣布以16.8亿美元收购电子商务平台Magento。此次收购为Adobe提供了一个电子商务平台，这个电子商务平台将与该公司的体验云协同工作，并且提升了针对客户关系管理软件服务提供商Salesforce的竞争优势，Salesforce拥有自己基于云计算的销售及营销服务产品。